سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع سُبل ("سُبل" أو "نحن") بياناتك الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها عند استخدامك تطبيق سُبل والموقع الإلكتروني subul.net والخدمات المرتبطة بهما (ويُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمات"). باستخدامك الخدمات فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة.

1. نطاق السياسة

سُبل منصّة تربط العملاء الذين يحتاجون إلى خدمات البناء والصيانة بـالفنيين ومورّدي مواد البناء والناقلين (ويُشار إليهم مجتمعين بـ"المزوّدين"). تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي الخدمات أيًّا كان دورهم.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات تقدّمها لنا

بيانات الحساب: الاسم، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، وصورة الملف الشخصي، واللغة المفضّلة، والأدوار التي تختارها (عميل أو فني أو مورّد أو ناقل).
بيانات المزوّدين: المهارات، وفئات الخدمة، ومناطق العمل، والشهادات، وصور الأعمال السابقة، والمنتجات وأسعارها (للمورّدين)، وبيانات المركبات (للناقلين)، والمعلومات والمستندات المقدَّمة لتوثيق الحساب.
الطلبات والعروض: تفاصيل ما تطلبه أو تعرضه، بما في ذلك الوصف والصور والملفات، والميزانية، والعروض والعروض المقابلة، وعناوين العمل والتوصيل، وسجلّ حالات الطلب.
المراسلات: رسائل المحادثة مع المستخدمين الآخرين داخل التطبيق، وتذاكر الدعم، والرسائل التي ترسلها إلينا.
التقييمات والمراجعات التي تقدّمها أو تتلقّاها.
بيانات المحفظة: رصيد محفظتك وسجلّ معاملاتها داخل التطبيق.

بيانات تُجمَع تلقائيًا

الموقع الجغرافي: بعد موافقتك، نجمع موقع جهازك الدقيق أثناء استخدامك التطبيق لتحديد العناوين وعرض الخدمات القريبة، ولمشاركة التتبّع المباشر بين العميل والمزوّد المكلّف أثناء تنفيذ الطلب. لا نجمع موقعك في الخلفية.
بيانات الجهاز: نوع الجهاز، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، واللغة، ومعرّف الإشعارات المستخدم لإرسال الإشعارات الفورية إليك.
بيانات الاستخدام والسجلّات: الإجراءات التي تقوم بها في التطبيق، وأوقاتها، وعنوان IP، وسجلّات الأخطاء، وذلك لتشغيل الخدمات وتأمينها وتحسينها.

3. كيف نستخدم بياناتك

إنشاء حسابك وإدارته، والتحقق من رقم جوالك عبر رموز تُرسَل برسائل نصية.
تقديم الخدمات: نشر الطلبات وإيصالها إلى المزوّدين المناسبين، وإدارة العروض والطلبات والتوصيل والتتبّع المباشر.
توثيق المزوّدين والحفاظ على موثوقية المنصّة.
إرسال الإشعارات المتعلقة بطلباتك وعروضك ورسائلك وحسابك.
تسجيل معاملات المحفظة والاحتفاظ بسجلات مالية دقيقة.
الرد على طلبات الدعم وحلّ النزاعات بين المستخدمين.
كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية ومنعها، وتطبيق شروط الاستخدام.
تحليل الخدمات وتطويرها.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والطلبات النظامية من الجهات المختصة.

4. مشاركة بياناتك

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها إلا في الحالات التالية:

مع المستخدمين الآخرين لإتمام الطلب: عند تعامل عميل مع مزوّد، يرى كلٌّ منهما ما يلزم لإنجاز العمل، مثل الاسم وصورة الملف الشخصي والتقييم وتفاصيل الطلب وعنوان العمل أو التوصيل، والموقع المباشر أثناء التوصيل. ويظهر الملف العام للمزوّد (الاسم والصورة والمهارات والأعمال السابقة والتقييمات) لباقي المستخدمين.
مع مزوّدي الخدمات الذين يعملون لصالحنا: خدمات الاستضافة والتخزين السحابي، والإشعارات الفورية (Google Firebase Cloud Messaging)، وإرسال رموز التحقق برسائل نصية، وخدمات الخرائط. ولا يحقّ لهم استخدام البيانات إلا لتقديم خدماتهم لنا.
لأسباب قانونية: عندما يقتضي ذلك القانون أو أمر قضائي أو طلب نظامي من الجهات المختصة، أو لحماية حقوق سُبل أو مستخدميها أو الآخرين وسلامتهم وممتلكاتهم.
عند انتقال ملكية النشاط: إذا كانت سُبل طرفًا في اندماج أو استحواذ أو بيع أصول، فقد تنتقل بياناتك مع الحفاظ على الحماية الواردة في هذه السياسة.

5. أذونات التطبيق

الموقع: لتحديد العناوين وعرض الخدمات القريبة وتتبّع الطلبات مباشرة.
الكاميرا والصور والملفات: لإضافة صورة الملف الشخصي، وإرفاق الصور بالطلبات، ورفع الأعمال السابقة والشهادات ومستندات التوثيق.
الميكروفون: فقط عند تسجيل مقطع فيديو داخل التطبيق.
الإشعارات: لإبقائك على اطّلاع بطلباتك وعروضك.

يمكنك منح هذه الأذونات أو سحبها في أي وقت من إعدادات جهازك، علمًا بأن بعض الميزات لن تعمل بدونها.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال مدة نشاط حسابك وبالقدر اللازم لتقديم الخدمات. عند حذف حسابك نحذف بيانات ملفك الشخصي وصورك وأعمالك السابقة وشهاداتك أو نجعلها مجهولة الهوية. وقد نحتفظ ببعض السجلات، مثل الطلبات المكتملة ومعاملات المحفظة والتقييمات والبيانات اللازمة لحلّ النزاعات أو منع الاحتيال أو الوفاء بالالتزامات القانونية، للمدة التي يفرضها القانون أو يسمح بها.

7. حقوقك وخياراتك

الاطّلاع والتصحيح: يمكنك عرض معظم بياناتك وتعديلها من ملفك الشخصي في التطبيق.
حذف الحساب: يمكنك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات التطبيق أو بالتواصل معنا.
الإشعارات: يمكنك التحكّم بالإشعارات من إعدادات التطبيق أو إعدادات جهازك.
طلبات أخرى: يمكنك طلب نسخة من بياناتك أو الاعتراض على بعض أوجه استخدامها بالتواصل معنا، وسنردّ خلال مدة معقولة ووفق ما يقتضيه القانون المعمول به.

8. أمن البيانات

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، منها الاتصال المشفّر (HTTPS)، وتقييد وصول الموظفين، والتخزين الآمن لرموز الدخول على جهازك. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لذا لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. حافظ على أمان جهازك ورموز التحقق، ولا تشاركها مع أي شخص.

9. نقل البيانات خارج بلدك

قد يعالج بعض مزوّدي خدماتنا، مثل Google Firebase، البيانات على خوادم خارج بلدك، وفي هذه الحالة نعتمد على التزاماتهم الأمنية لحماية بياناتك.

10. الأطفال

الخدمات موجّهة لمن بلغوا 18 عامًا فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات الأطفال. إذا علمت أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.

11. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسنحدّث تاريخ "آخر تحديث" في هذه الصفحة، ونُعلمك بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو الموقع. ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمات بعد التحديث موافقةً على السياسة المحدّثة.

12. تواصل معنا

لأي استفسار أو طلب يتعلق بخصوصيتك، راسلنا على support@subul.net أو من صفحة "تواصل معنا" في التطبيق.